Paraziti mobilne panoge

Glede na aktualne dogodke na področju mobilnega marketinga v Sloveniji bomo ta prispevek posvetili splošnemu problemu v panogi. Zadnje čase namreč opažamo povečan obseg oglaševanja raznih plačljivih SMS nagradnih iger in zabavnih aplikacij.

Vse imajo skupno to, da spodnjih 10 % zaslona zavzamejo miniaturno navedeni osnovni pogoji sodelovanja, ki jih zaradi majhne pisave in dolžine oglasa ni mogoče prebrati (meni je z veliko truda uspelo in to kljub večjemu TV zaslonu in z zamrznitvijo zaslona).

Pri nekem oglasu za zabavno mobilno aplikacijo se tako uporabnik s poslanim SMS sporočilom strinja, da mu petkrat na mesec pošljejo SMS sporočilo z »zanimivo« ponudbo za katero mu zaračunajo 1,49 €. Prepričani ste lahko, da vas naknadne ponudbe ne bodo zanimale, ker nimajo nobene zveze z nagradno igro ali oglaševano zabavno vsebino. Tako uporabnik z eno samo akcijo (pridobitvijo zabavne aplikacije) svoj mesečni račun poveča za slabih 10 €.

Hočeš nočeš, plačaš

To je tako kot če bi šli v trgovino in si kupili čevlje. Po enem tednu pa bi vam po pošti iz iste trgovine poslali npr. hlače (če jih potrebujete ali ne, vas nihče ni vprašal) in vam zraven priložili račun. Tega najverjetneje ne bi plačali, ne? Pri mobilnih storitvah pa plačate v tistem trenutku, ko prispe SMS sporočilo.

V primeru, da primerjamo kupovanje preko spletne trgovine, kjer so vam celo za kupljeno blago v določenem roku dolžni vrniti denar, je zgoraj omenjena praksa pri plačljivih SMS sporočilih še bolj nesmiselna.

Odprava pogostega ugovora

Vsi tisti, ki v tem trenutku krivdo valite na uporabnike (češ, kaj si ne preberejo pogoje uporabe) pozabljate na dve dejstvi:

1. Pogoji so navedeni nečitljivo in uporabniku nedostopno.

To pomeni, da si uporabnik ne uspe prebrati pogojev in tudi ogledati spletni naslov, kjer pogoji po zakonu morajo biti objavljeni. S tega vidika je dostop do pogojev uporabniku narejen kar se da težko, vendar še v skladu z zakonom (to je tako, kot če učenec v šoli ves čas dobiva dvojke; šolo bo naredil, vendar iz njega verjetno ne bo nič kaj prida).

2. Jezen uporabnik, slaba reklama

Na marsikaterem forumu sem že zasledil izjavo uporabnika, kateremu so odvrnili, da ne morejo nič pomagati, ker so takšni pogoji in si jih očitno ni prebral. Da tak pristop ni primeren se verjetno popolnoma zavedate in posledično uporabniki s tako izkušnjo poskrbijo, da za to izve čim več ljudi.

Paraziti mobilne panoge

Vendar zakaj se omenjenega nekateri ponudniki mobilnega marketinga kljub temu poslužujejo? Odgovor je preprost in se glasi – kratkoročni dobiček. V primeru, da so prejeta SMS sporočila za uporabnika brezplačna, je zaslužek ponudnika zgolj nekaj centov (manj kot imate vi prstov na obeh rokah). V primeru, da vam zaračunajo npr. 1,49 € za prejeto SMS sporočilo, pa je zaslužek več kot desetkrat večji. Tako gre v tem primeru za parazitna podjetja (glej opombe), ki povzročajo škodo v panogi od katere sama živijo.

Navajanje pogojev na način, da so za uporabnika neberljivi predstavlja poceni trik, ki bi ga bilo potrebno preprečiti s sprejetjem strogih pravil na tem področju. Tako bi se parazitskim podjetjem, ki se hranijo na račun mobilnih uporabnikov, preprečil dostop do delovanja in s tem škodovanja mobilni panogi.

Kako se obvarovati

Ne razumite me napak. Mobilna panoga bo definitivno preživela zgrešene poslovne modele in v relativno kratkem roku sama od sebe vzpostavila pravila delovanja in se uspešno razvijala naprej. V Sloveniji se je tako zgodil primer, da so uporabniku vrnili vse stroške zaračunanih sporočil, kar je pohvalno tako od operaterja kot tudi od ponudnika. Tako so paraziti številčno vse bolj v manjšini.

Do takrat pa kratek nasvet za mobilne uporabnike: če pri SMS nagradnih igrah, zabavnih mobilnih vsebinah in podobnem, jasno in čitljivo ne piše nekaj v stilu »vsa prejeta SMS sporočila so brezplačna«, vam svetujem prste vstran in vse bo v najlepšem redu.

Za konec

V primeru, da ste si pozorno prebrali napisano, verjamemo da imate v tem trenutku več vprašanj o tem kako mobilni marketing vpeljati v vaše podjetje. Več o tem bo objavljeno v naslednjih prispevkih.

Lahko pa svoja vprašanja pošljete preko e-pošte na naslov jernej.horvat@honire.com že danes ali pa pokličite na tel. 01 518 16 89 (Jernej Horvat).

Avtor članka je Jernej Horvat, direktor Honire, inovativne informacijske tehnologije, d.o.o. v sodelovanju s podjetjem Acenta d.o.o..

Opombe: organizmi, ki se preživljajo od svojega gostitelja. Gostitelj od tega nima nobene koristi in se mu škoduje. V primeru prispevka je beseda uporabljena v prenesenem pomenu za opis razmerja med ponudnikom plačljivih mobilnih storitev in vsebin ter mobilnim uporabnikom.

Imate dodatna vprašanja? Pošljite jih v obliki komentarja - spodaj!

Lahko pa se tudi prijavite na novice o mobilnem marketingu. Preprosto kliknite na zavihek e-novice v zgornjem delu portala, vnesite vaš e-naslov in obkljukajte "Obvestila o mobilnem marketingu"

Preberite si še:

Že poznate našo novo storitev?

Honire Connect v sodelovanju z našim podjetjem, Acenta d.o.o., vsem mobilnim uporabnikom na enem mestu omogoča ogled ponudbe več kot 2500 podjetij. Enostavno, prek vašega mobilnega telefona!

S Honire Connect lahko prek svojega mobilnega telefona:

pregledate vse trenutne prodajne akcije, ki potekajo v več kot 2500 podjetjih po Sloveniji,
pridobite ponudbe podjetij, ki se nahajajo v vaši neposredni bližini,
pregledate dogodke v vašem mestu,
TV spored,
vremensko napoved in
trenutno stanje na cestah.